【“业务院长”履职记】郭楠：至情至真至善 用心守护一方百姓健康

编者按

　 选派 业务院长 到乡镇卫生院工作，是落实中央和各级党委政府乡村振兴战略的政治任务，是加强基层卫生人才队伍建设的重要举措。

2023年11月，济宁市第一人民医院响应市卫生健康委号召，选派20名优秀医疗骨干到乡镇卫生院担任 业务院长 ，推进优质医疗资源精准下沉，以人才柔性流动破解基层发展困局，卫生院规范化管理水平、服务能力和群众满意度明显提升。我们开设专栏，集中展示济宁市第一人民医院优秀 业务院长 典型事迹。

郭楠，济宁市第一人民医院感染性疾病科副主任，主治医师，山东大学内科学硕士，英国伦敦皇家自由医院访问学者。2023年11月,被派至阜桥街道（妇幼）社区卫生服务中心担任 业务院长 。

自担任业务院长以来，郭楠通过广泛深入调研，准确把握医院发展现状和当地群众医疗健康需求，明确三个努力方向，展开了精准帮扶，在学科建设、业务能力、优质服务等方面初见成效。

以业务发展为中心，努力提升医院服务能力。郭楠深知，医院要发展，业务是关键，只有抓好临床业务，才能保证医院长期稳定发展。结合前期调研情况，郭楠决定将社区门诊作为突破口和发展点，每周固定社区门诊，至今年5月接诊患者1721人次，并通过发放便民卡、门诊告知等方式，实现转诊80余次，形成了双向转诊、上下联动的畅通渠道。依托社区与妇幼保健院的紧密联系，结合自身优势，开设特色肝病门诊，引入新的药物，为孕产妇肝损患者进行会诊并给予用药指导，并对慢性乙肝孕产妇给予全方位规范的指导。

加强团队建设，注重人才的培养，采取 外培内训 的方式进行培训。一方面通过选派1名医生到我院进行进修学习，并推荐优秀骨干参加学术会议的方式进行培训。另一方面，每月一次开展社区全体人员学术讲座，并每周组织社区医生开展临床指南学习，制定符合本社区的基层诊疗指南。科研项目一直是社区的短板，郭楠利用自己的课题，将社区纳入多中心研究项目，双促双升。

敢于破局，积极谋划新学科。郭楠分析，国家加大 十四五 期间对中医药发展的支持和促进力度，着力推动中医药振兴发展，针对社区以大内科门诊为主，中医科室仅能满足基本公共卫生查体需要的特点，通过吸收借鉴优秀基层医院的经验，积极筹备开展成人中医康复科，目前正在稳步进行中。

开展优质服务，提升患者满意度。作为一名党员，郭楠始终不忘院党委的教导，始终把老百姓的利益放在首位。积极为片区百姓开展科普讲座，宣导健康生活方式，普及医学常识。并多次进入辖区开展义诊活动，把健康服务送到百姓门边，入户为行动不便的患者诊疗。门诊上遇到的聋哑夫妇，郭楠全程带他们挂号、交费、拿药，他们感激地连连比大拇指。

优质服务的提升离不开优质护理的落实，针对社区护士长和新入院低年资护士的不同提升重点，分别邀请我院刘红梅、韩旭士长及我院礼仪培训团队，进行了管理能力提升培训、礼仪标准化培训。

郭楠表示，今后会带领社区工作人员继续加强学习，积极探索更具地方特色的，适应地方经济和社会发展需要的多种形式交流合作方式。不断总结经验，凝炼特色，朝着规范化管理水平明显提升、服务能力明显提升、服务满意度明显提升的奋斗目标扎实迈进！